Levertijden

Levertijden binnen Nederland

Artikelen uit het ByKay assortiment zijn direct leverbaar en worden direct na ontvangst van betaling verzonden. Hiervoor geldt: vóór 15.00 uur besteld, dezelfde werkdag verzonden. Zelf samengestelde draagdoeken en accessoires worden speciaal voor u geconfectioneerd. De levertijd bedraagt maximaal één week.

Mocht een artikel een andere levertijd hebben dan gebruikelijk, wordt dit aangegeven bij het artikel op de site.

Bestellingen worden pas ná ontvangst van betaling verzonden. Normaal gesproken heeft Cycloon één werkdag nodig om het pakketje op zijn bestemming te krijgen. Maar het kan soms ook wat langer duren, daarom sturen wij u uw Track & Trace nummer. Hiermee kunt u zelf de voortgang controleren.

Ruilen & retourneren

Retourneren of ruilen

Onze draagdoeken en accessoires mogen,  binnen 30 dagen na het plaatsen van je bestelling, geruild en geretourneerd worden.  Hier zijn een paar regels aan verbonden:

1. De producten dienen ongebruikt en in nieuwstaat te zijn.
2. Het product dient compleet te zijn.
3. De verpakking dient niet beplakt of beschadigd te zijn. (nieuwe doos + stickers : €1,95)
4. De bijgevoegde Retour-kaart dient door u ingevuld en bijgesloten te worden.
5. Het artikel mag niet uit onze SALE of Marketplace komen.

Voor ruilen: op de retour-kaart aangeven waarvoor het item geruild moet worden en deze bijvoegen.  Vergeet je Ordernummer niet te vermelden. Na ontvangst zullen we het item ruilen en evt. overgebleven saldo terugstorten. Als er bijbetaald moet worden ontvang je per mail een bericht hierover. Zorg ervoor dat je pakketje voldoende gefrankeerd is. Terugsturen is op eigen risico en we raden aan het pakketje goed te verpakken en traceerbaar en/of aangetekend te verzenden.

Voor retourneren: op de retour-kaart aangeven wat de reden van retour is en je Ordernummer vermelden. Na ontvangst zullen we het aankoopbedrag binnen 30 dagen terugstorten. Zorg ervoor dat je pakketje voldoende gefrankeerd is. Terugsturen is op eigen risico en we raden aan het pakketje goed te verpakken en traceerbaar en/of aangetekend te verzenden.

NB: alleen draagdoeken en accessoires uit ons standaard ByKay-assortiment kunnen geruild worden, een product speciaal voor u geconfectioneerd of bedrukt of uit de SALE of marketplace kunnen  helaas niet worden geretourneerd.

Ook artikelen die uit het assortiment van ByKay zijn genomen kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

De kosten van de ruil of het retour sturen van jouw bestelling zijn voor eigen rekening. Bij een uitzonderlijk geval, bijvoorbeeld wanneer jouw bestelling door een fout van ons niet in orde is, vergoeden wij de kosten van een retourzending.

LET OP:  Hebben wij de verzendkosten voor onze rekening genomen bij je bestelling? Bij een retour houden wij een deel van deze verzendkosten (6,95) dan in op de terugbetaling. 

Het retourneeradres is: ByKay, Kruisbergseweg 44a, 6601 DD Wijchen.

Verwerking bestelling

Nadat u een bestelling bij ons heeft geplaatst, ontvangt u per e-mail met een overzicht.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail.

Standaard assortiment
Voor verzending van het standaard assortiment geldt: op een werkdag besteld voor 15:00 uur is dezelfde werkdag verzonden.

Ontwerp het zelf
Zelfsamengestelde doeken en accessoires worden speciaal voor u geconfectioneerd. De levertijd bedraagt maximaal één week.
Ook wordt u continu over de status van uw bestelling geïnformeerd. Mocht u nog informatie missen, wendt u zich dan aan de klantenservice via info@bykay.com.

Veiligheid & Privacy

ByKay  is verplicht om uw privacy te beschermen. Deze Privacy Policy geeft aan welke persoonlijke informatie wij van u verzamelen als u onze webshop bezoekt en beschrijft hoe we deze informatie gebruiken. Ons beleid is om uw persoonlijke informatie, die wij verkrijgen door uw bezoek aan onze webshop, geheel vertrouwelijk te behandelen.

Verzamelen persoonlijke informatie

De persoonlijke informatie die wij van u verzamelen zijn onder andere naam, titel, bedrijfsnaam of organisatie naam, e-mail, telefoon. Het is mogelijk dat wij ook informatie verkrijgen door uw bezoek aan onze webshop van het door u gebruikte type browser; de datum en tijd wanneer u onze webshop bezocht heeft; welke pagina’s van onze webshop u bezocht heeft en het internet adres van de website vanwaar u op onze webshop terecht bent gekomen. Deze informatie wordt gebruikt om de toegankelijkheid van onze website te verbeteren.

Gebruik van uw persoonlijke informatie

De via deze webshop verzamelde persoonlijke informatie wordt gebruikt om de door u gewenste artikelen en/of service aan u te kunnen leveren. Het is mogelijk dat wij uw persoonlijke informatie gebruiken om u te informeren over belangrijke informatie over onze producten of service waarvan u gebruik maakt, inclusief cruciale updates, mededelingen en klantonderzoek/enquetes. Hieraan toevoegend, dat wij u meer informatie kunnen sturen over andere ByKay producten en diensten.

Indien dit voor het nakomen van de overeenkomst nodig is, zullen wij uw gegevens doorgeven aan zorgvuldig geselecteerde samenwerkingspartners. Onze site bevat links naar andere sites die geen onderdeel zijn van ByKay. Wij zijn niet aansprakelijk voor de wijze waarop op deze andere sites wordt omgegaan met de privacy van bezoekers.

Het is op onze webshop mogelijk om recensies van artikelen op de website toe te voegen. Alle informatie die op deze wijze openbaar wordt gemaakt, valt onder het publieke domein. Houdt u hier rekening mee als u recensies toevoegt op de website.

Wij zullen, naar aanleiding van een verzoek van een bezoeker, zijn gegevens uit de database verwijderen, mits de bezoeker heeft voldaan aan zijn (financiële) verplichtingen. Tevens kan de bezoeker online, telefonisch, per fax, e-mail of schriftelijk zijn gegevens (laten) aanpassen en (laten) wijzigen.

Cookiebeleid

Een cookie is een klein tekstbestandje dat wordt geplaatst op uw pc, smartphone of tablet wanneer u voor de eerste keer een website bezoekt. Deze website maakt gebruik van cookies om de website goed te laten functioneren. We maken gebruik van functionele-, analytische-, social media- en advertentiecookies.

Functionele cookies zijn technisch noodzakelijk. Deze onthouden uw voorkeuren, zorgen voor een juiste tekstweergave (Typekit) en maken het bijvoorbeeld mogelijk contact met ons op te nemen via de chat (Zopim / Zendesk Chat). Analytische cookies brengen het gedrag van bezoekers in kaart zodat we kunnen analyseren hoe we onze website kunnen verbeteren. Hiervoor maken we gebruik van Google Analytics waarbij we IP-adressen anonimiseren.

Social media cookies maken interactie met social media mogelijk op onze website (Facebook, Pinterest). Social media aanbieders kunnen ook een tracking cookie plaatsen. Zo komen ze meer te weten over uw surfgedrag en gebruiken deze informatie om bijvoorbeeld advertenties aan u te tonen op hun eigen platform. Advertentiecookies zijn ook tracking cookies. Ook deze volgen je surfgedrag en gebruiken deze informatie om advertenties af te stemmen op je interesses. Vaak worden deze geplaatst door een andere partij dan wijzelf. Daarom worden ze ook wel third party (derde partij) cookies genoemd. Op onze webshop worden third party tracking cookies geplaatst van Google (Doubleclick) en Facebook (Facebook Custom Audiences).

Vragen

Indien u nog vragen heeft over deze Privacy Policy of over de wijze waarop wij omgaan met uw persoonlijke informatie, neem dan contact met ons op via het contact formulier. Het is mogelijk dat wij van tijd tot tijd deze geheimhoudingsverklaring herzien. Alle wijzigingen zullen duidelijk zichtbaar worden aangegeven op deze webpagina.

Veilige betaalmethoden

Betaal uw bestelling bij shop.bykay.com veilig en gemakkelijk met één van de volgende betaalmethoden:

Bankoverschrijving
U maakt het bedrag over op onze rekening, de bestelling wordt verzonden zodra de betaling binnen is.

Creditcard
U betaalt direct met uw creditcard.

PayPal
Eenvoudig betalen met uw PayPal rekening.

iDEAL
Betaal snel en eenvoudig online met uw eigen bank met iDEAL.


Veilige verbinding

Alle betalingen worden vanzelfsprekend via een SSL verbinding gemaakt. Hierdoor zijn gevoelige informatie, zoals creditcardgegevens, bankverbindingen, wachtwoorden en andere vertrouwelijke informatie veilig. Wij werken alleen samen met aanbieders van veilige betaalsystemen. Bij vooruitbetaling, directe betaling per creditcard en andere betaalmethodes geldt: nadat de betaling door ons is ontvangen, volgt verzending.

Heeft u nog vragen? Onze klantenservice is u graag van dienst.

Neem contact op via info@bykay.com of neem telefonisch contact op met telefoonnummer: +31 (0)24 7111005.

Onze bankgegevens zijn als volgt:

IBAN: NL55TRIO0320381706

BIC: TRIONL2U

Klachten & opmerkingen

Klachten

Wij doen er alles aan uw opmerkingen zo snel mogelijk te verwerken. Eventueel nemen we telefonisch contact op, om u zo optimaal mogelijk te ondersteunen. Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan naast e-mail eventueel ook per reguliere post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Onze gegevens:

Contact - ByKay
Kruisbergseweg 44A
6601DD Wijchen
E-Mail: info@ByKay.com
Website: www.ByKay.com
BTW: NL 8225.31.914.B01

Bankgegevens:
ByKay
IBAN: NL55TRIO0320381706
BIC: TRIONL2U


Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Draagdoek.nl bij is aangesloten.

Opmerkingen

Heeft u vragen of opmerkingen, neem dan contact op per mail of telefoon.

Via onze contactpagina kun je ons ook een berichtje sturen. Wij zorgen er uiteraard voor dat uw opmerking dan zo spoedig mogelijk behandeld wordt.

Childrens Product Certificate

Onze producten zijn in 2016 gecertificeerd volgens de richtlijnen van het Amerikaanse Children's Product Safety Improvement Act (CPSIA) en volgens de veiligheids standaarden van ASTM F2236 en ASTM F2907. Hiervoor hebben wij een Children's Product Certificate (CPC) beschikbaar. Dit is een certificering speciaal voor gebruik van onze producten binnen de Verenigde Staten.

Onze producten zijn ook gecertificeerd volgens de Europese norm NPR-CEN/TR 16512:2015 en.

Ook zijn we OEKO-TEX gecertificeerd onder nummer :  21HTR82358

Kwaliteitsgarantie

Wij werken uitsluitend met 100% babyveilig katoen, OEKO-TEX gecertificeerd. Ons certificaatnummer is 21HTR82358 Onze producten worden gemaakt onder fair-trade omstandigheden, volledig gecontroleerd en kinderarbeid-vrij.

U krijgt van ons 1 maand omruilgarantie mits het artikel nog in het assortiment van ByKay is opgenomen.

Tevens 2 jaar garantie op uw babydrager!!
M.u.v. defecten t.g.v. slijtage door intensief gebruik, dit zal beoordeeld worden door het ByKay team.

Productregistratie

Hier registreer je een product ten behoeve van enkel en alleen alarmering veiligheid of terugroeping. Wij gebruiken de informatie die je ons levert om contact op te nemen, indien er iets mis is met de productie. Je hebt misschien wel eens gehoord dat een bedrijf een product terughaalt uit de schappen, omdat er iets mee aan de hand is wat niet hoort. Door middel van deze registratie willen we ervoor zorgen dat MOCHT dat ooit bij ons gebeuren, wij direct contact kunnen opnemen met de mensen die het betreffende product bij ons hebben gekocht.

We gebruiken jouw informatie niet voor andere doeleinden, tenzij anders is aangegeven (door jou).

Contactgegevens

Per post

ByKay
Kruisbergseweg 44A
6601 DD Wijchen

Per e-mail

Het emailadres waarmee je ons kunt bereiken is : info@ByKay.com
We zullen je vraag of opmerking zo snel mogelijk behandelen.

Per telefoon

Je kunt telefonisch contact met ons opnemen. Eventueel kun je een terugbelverzoek indienen, waarna wij je zo spoedig mogelijk zullen bellen.

Wij zijn bereikbaar van:
Maandag tot en met vrijdag, van 8.00 – 16.00 uur op telefoonnummer +31 (0)24 7111005