Duurzaam abonnement bij ByKay

Veelgestelde vragen

Kan je hier geen antwoord op je vraag vinden? Twijfel dan niet om even contact met ons op te nemen, we helpen je graag verder!

• Hoe sluit ik een abonnement af?

  Dit doe je simpel door via onze webshop voor de optie ‘huren’ te kiezen en dan het aantal maanden te selecteren dat je de babydrager minimaal wilt huren. Je betaald altijd de eerste maand vooraf als je besteld en de volgende incasso vindt een maand na levering plaats.

• Wanneer gaat mijn abonnement in?

  Je abonnement gaat in op het moment van bestellen, dus vanaf het moment van betaling. Je drager wordt, als deze voor 15:00 uur besteld wordt, dezelfde werkdag nog verstuurd.

• Wat is de minimale of maximale looptijd van een abonnement?

  Bij ByKay sluit je abonnement af voor een minimale periode. Je kiest deze periode zelf bij het bestellen van je product. Je kunt kiezen uit een (minimale) periode van 1 maand, 3 maanden, 6 maanden of 12 maanden. Hoe langer de minimale periode, hoe lager je maanden abonnementskosten. Na deze minimale periode kun je het huurcontract dagelijks opzeggen. Je hebt altijd het recht om producten binnen 14 dagen na bestelling ongebruikt te retourneren. Retourkosten zijn in dit geval voor eigen rekening.

  Na de minimale huurperiode word je abonnement automatisch verlengt. Je kan je abonnement zelf opzeggen via je persoonlijke pagina (de link vind je in de mailtjes die je ontvangt). Als wij het product hebben ontvangen, zetten wij je abonnement stop en krijg je een eventueel teveel vooruit betaald bedrag teruggestort op je rekening.

  Er is geen maximale huurtermijn. Je kan de producten zo lang huren als je zelf wilt.

• Wat gebeurd er als mijn minimale huurtermijn voorbij is?

  Je abonnement loopt automatisch door en is vanaf dan dagelijks opzegbaar. Je maandbedrag blijft hetzelfde als tijdens je minimale huurperiode.

• Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

  Als je eerste betaling op een werkdag voor 15.00 binnen is, zal deze dezelfde dag nog meegegeven worden aan de fietskoerier. Normaal heb je het product de volgende dag in huis. Als je in het weekend je bestelling plaatst, zal deze op de eerstvolgende werkdag met de fietskoerier meegegeven worden, dus dan ontvang je het product op zijn vroegst op de 2e werkdag na bestelling.

• Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

  Ben je klaar met het dragen en zit de minimale huurtermijn erop? Via je persoonlijke abonnementspagina kun je zelf je abonnement stop zetten. Je ontvangt dan een retourlabel die je kunt gebruiken om je product te retourneren. Het abonnement zal door ons definitief stopgezet worden als we het product hebben ontvangen. Een eventueel teveel vooruit betaald bedrag storten we terug op je rekening.

  Wil je je abonnement stop zetten voordat je minimale huurtermijn is afgelopen? Dan ontvang je nog een factuur voor de resterende termijnen van het abonnement.

• Wat zijn de verzendkosten?

  De verzend- en retourkosten nemen wij voor onze rekening! Het retourlabel ontvang je op het moment dat je je abonnement stop zet.

• Wanneer kan ik het beste starten?

  Wij adviseren om ongeveer 2 weken voor de uitgerekende datum de babydrager in huis te hebben.

• Hoe retourneer ik de draagzak of draagdoek?

  Je kunt je retour aanmelden via de QR-code op je retour formulier of via de link in je mail. Je ontvangt van ons een gratis retourlabel. Wil je je pakket liever laten ophalen? Dat kan ook, de kosten hiervan zijn € 8,95.

  Bewaar altijd de originele doos en het retourformulier die je ontvangt met je bestelling. Door deze mee terug te sturen, kunnen wij het stopzetten van je abonnement sneller verwerken.

• Kan ik mijn product omruilen?

  Heb je het product langer dan 14 dagen en is je minimale huurtermijn nog niet afgelopen? Stuur een mail naar info@bykay.com met je naam, telefoonnummer, ordernummer en reden van omruilen. We zullen dan contact met je opnemen om tot een oplossing te komen.

  De kosten voor het tussentijds omruilen van een product is eenmalig 39 euro. Dit zijn de kosten voor het omruilen, verzenden en reinigen van het product. Eventuele meer- of minderkosten van de nieuw gekozen babydrager zullen aangepast worden.

  Als je minimale huurtermijn voorbij is, kun je je huidige abonnement stopzetten en je babydrager retourneren. Je kunt aansluitend eventueel een nieuw abonnement kiezen met een andere babydrager naar keuze.

• Kan ik de gehuurde babydrager verzekeren?

  Ja dat kan! De verzekering dekt 100% van de reparatie kosten als de babydrager tijdens de huurperiode is beschadigd.

  Verlies en diefstal vallen niet onder de verzekering, (diefstal valt onder je eigen aansprakelijkheids- of eventuele reisverzekering). Neem in bovenstaande gevallen wel altijd direct contact op met onze klantenservice om diefstal, verlies of schade te melden.

• Kan ik de babydrager overkopen aan het einde van mijn abonnement?

  Uit duurzaam oogpunt ontvangen wij de babydragers graag terug zodat we ze een tweede leven kunnen geven via onze Marketplace. Mocht je de babydrager toch graag willen houden om te blijven dragen dan kun je contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken!

• In welke landen zijn abonnementen beschikbaar?

  Abonnementen kunnen alleen afgesloten worden in Nederland en België. Woonachtig in een ander land en je wilt toch onze abonnementdienst gebruiken? Neem dan contact met ons op over de mogelijkheden. Hoogstwaarschijnlijk zitten er extra kosten aan verbonden.

• Kan ik mijn abonnement afsluiten met een startdatum in de toekomst?

  Ja, dat is mogelijk. Voeg een opmerking toe in het opmerkingenveld met de door jou gewenste startdatum en wij zullen deze datum op je abonnement toepassen. De eerstvolgende afschrijving zal een maand na jouw startdatum uitgevoerd worden.

• Is het mogelijk om mijn abonnement te wijzigen naar een andere huurtermijn?

  Ja, dat is mogelijk. U kunt uw termijn verlengen, deze zal ingaan vanaf de eerstvolgende afschrijving. U kunt ook de termijn verkorten door uw contract af te kopen. Neem voor deze wijzigingen contact met ons op.